Zákaznícke kontakty

CRM systém môžete použiť na zaznamenanie celého Vášho predajného procesu od prvého kontaktu s perspektívnym zákazníkom po popredajný servis. Efektívna administrácia a používanie zákazníckych kontaktov je najdôležitejším elementom CRM systému. Napokon, všetky obchodné aktivity sú zamerané na zákazníkov. CRM systém rozlišuje tri rôzne typy kontaktov:

• Prvý kontakt: Je prvou fázou vo vytváraní vzťahu so zákazníkom. Vaša spoločnosť môže získavať prvé kontakty z marketingových aktivít ako napr. výstavy, inzercia alebo tlač. V tejto fáze neviete, či tento prvý kontakt prerastie do obchodnej príležitosti.
• Osoby: Kontakt ako jedna osoba
• Organizácie: Kontakt k organizácii, ako právnické osoby, skupiny, agentúry atď

vtifer CRM Vám ponúka možnosť vložiť akúkoľvek informáciu ku každému z týchto typov kontaktov a pridať organizáciu a osobu k iným záznamom v CRM, ak je to potrebné.